Регламент оказания услуг сопровождения в рамках Курса

Настоящий Регламент (далее «Регламент») устанавливает объем, порядок и условия оказания Исполнителем услуг сопровождения участников Курса, доступ к которому приобретен в рамках соответствующего «Публичного догофора-оферты возмездного оказания услуг (курсы)» (далее «Договор»), размещенного на сайте parfentiev.pro (parfedu.ru) (далее «Сайт»).

1. Общие положения

1.1. Сопровождение участников осуществляется в дополнение к предоставлению доступа к материалам Курса, приобретенного в рамках конкретного тарифа в соответствии с Договором. На услуги сопровождения распространяются применимые положения Договора.

1.2. Состав и объем оказываемых услуг сопровождения не выходит за рамки, предусмотренные официальным описанием конкретного Курса и тарифа на Сайте.

1.3. Сопровождение участника осуществляется по его запросу, но исключительно в пределах и порядке, установленных настоящим Регламентом.

2. Различные формы сопровождения

2.1. Чат Курса

2.1.1. В рамках чата участникам предоставляются:

ответы на вопросы по содержанию занятий и заданий Курса;
обратная связь по письменным заданиям, размещенным участниками в чате.

2.1.2. Ответ на конкретный вопрос (обратная связь к конкретному ответу на задание) (далее «Ответ») может предоставляться ведущим Курса или одним из его добровольных ассистентов (по усмотрению ведущего).

2.1.3. Ведущий стремится предоставить ответ без задержек, но в пределах порядка и срока, установленного Регламентом.

2.1.4. Ответ предоставляется в срок до 7 рабочих дней с момента получения запроса от участника. В особых случаях (болезнь ведущего, не зависящие от ведущего технические проблемы, иные обстоятельства непреодолимой силы) ответ может быть предоставлен в более длительные сроки.

2.1.5. Все запросы направляются в текстовой форме в виде вопроса / ответа на задание, размещенного в чате курса, в комментарии к соответствующему посту (вопросы по занятиям и материалам – в комментариях к постам с ними, ответы на задания и вопросы по заданиям – в комментариях к постам с заданиями). Отдельные запросы могут направляться в форме аудиосообщения по предварительному согласованию с ведущим.

Запросы должны быть сформулированы на русском языке, понятны, иметь ясный смысл. В случае, если запросы включают сканы/фотографии результатов выполнения задания, такие изображения должны быть четкими, правильно сориентированы, текст на них написан ясно и разборчиво. Запросы, не соответствующие этим критериям, могут игнорироваться.

2.1.6. Ответы предоставляются в виде ответа в чате на соответствующий комментарий с запросом. Форма ответа на запрос (текстовое или аудиосообщение) определяется ведущим. В случае, если ранее уже давался ответ на аналогичный вопрос или давались пояснения по аналогичным затруднениям с заданием, в качестве ответа может быть дана ссылка (ссылки) на соответствующий ранее данный кому-то из участников или размещенный в Базе Знаний ответ (или ответы).

2.1.7. Запросом от участника (вопросом к ведущему, просьбой об обратной связи к ответу на задание) комментарий считается в случае, если его текст содержит тег “#вопрос”. Одним запросом считается один вопрос по конкретной теме или просьба дать обратную связь на ответы к одному из заданий курса.

2.1.8. Ведущий (ассистенты) вправе дать обратную связь к ответу на задание по своему усмотрению, в том числе в виде одобряющего «эмодзи»-реакции. Текстовая обратная связь дается обязательно лишь в случае прямого запроса со стороны участника.

2.1.9. Для того, чтобы у ведущего была возможность уделить внимание всем участникам, и во избежание злоупотреблений действуют ограничения: гарантируются ответы не более, чем на три конкретных запроса в день / на семь запросов в неделю (в общей сложности). При этом ведущий стремится, по возможности, отвечать на все добросовестные вопросы, даже за пределами этих ограничений.

Обратная связь к ответам на задания предоставляется в разумном объеме, соразмерном формату курса. Обратная связь не является академической/образовательной оценкой (или оценкой успеваемости).

2.1.10. Ведущий вправе:

давать однократно общие ответы на схожие вопросы участников, сгруппировав их;
отклонять запросы, содержащие необоснованные требования, повторяющиеся запросы и запросы, выходящие за рамки тематики курса;

2.1.11. Работая в чате Курса, участники обязаны соблюдать правила общения в чате и технические правила работы в чате, публикуемые в канале Курса. В случае злостного или систематического нарушения правил, участники могут быть лишены права пользования чатом и получения в нем сопровождения.

2.2. Бот сопровождения

2.2.1. Бот сопровождения дает участникам подсказки по порядку прохождения материалов курса. Кроме того, через бот сопровождения участники могут направлять указанные ниже запросы.

2.2.2. Через бот сопровождения участники могут:

обращаться в поддержку Курса с вопросами организационного и технического характера;
отправлять письменные задания (эссе) для получения обратной связи (если в описании задания в Курсе указано, что результат следует/можно прислать через бот сопровождения).

2.2.3. На вопросы технического характера ответы даются, если они связаны с технической стороной организации Курса, разработанной Исполнителем. Ответы на вопросы общего характера о пользовании Telegram и другим аппаратным и программным обеспечением, интернетом и т.п. не гарантируются.

2.2.4. На направляемые в бот сопровождения вопросы по содержанию занятий и заданий (а также просьбы о получении обратной связи по иным выполненным заданиям) ответы не гарантируются и даются в исключительных случаях. Для получения ответов на такие запросы рекомендуется использовать чат Курса.

2.2.5. Обратная связь по эссе и результатам выполнения иных письменных заданий, упомянутых в п. 2.2.2 предоставляется обычно не позднее, чем через 14 дней после их предоставления через бот. В особых случаях (болезнь ведущего, не зависящие от ведущего технические проблемы, иные обстоятельства непреодолимой силы) она может быть предоставлена в более длительные сроки.

2.2.6. Ответ на технические вопросы предоставляется в срок до 5 рабочих дней с момента получения запроса от участника. При этом ведущий стремится предоставить ответ, по возможности, быстрее. В особых случаях (болезнь ведущего, не зависящие от ведущего технические проблемы, иные обстоятельства непреодолимой силы) ответ может быть предоставлен в более длительные сроки.

2.2.7. Поддержка вправе не предоставлять ответы на вопросы, задаваемые не на русском языке, в непонятной или недопустимой форме, с нарушением общепринятых норм культурного общения.

2.2.8. Использование бота сопровождения имеет вспомогательный характер и не является необходимой для использования Курса.

Доступность бота сопровождения не гарантируется. В его работе возможны перебои или ограничения его функционирования по техническим причинам, не зависящим от Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за недоступность бота сопровождения или технические сбои в его работе; такие обстоятельства не считаются нарушением настоящего Договора и не влияют на качество оказания услуг.

2.3. Онлайн-созвоны

2.3.1 В рамках Курса проводятся групповые онлайн-созвоны для обсуждения с участниками хода занятий, их вопросов и затруднений.

2.3.2. Созвоны проводятся на площадке по выбору ведущего Курса. Обычно это платформа Telegram (в канале курса) или Zoom.

2.3.3. Созвоны проводятся раз в несколько недель, но не реже одного раза в 4-5 недель, если иное не предусмотрено официальным описанием Курса на Сайте. Информация о дате и времени созвона предоставляется участникам (пост в канале Курса и/или сообщение в боте сопровождения) не позднее, чем за 3 календарных дня до его проведения.

2.3.4. Участие возможно при наличии технической возможности соответствующей площадки (ограничение на число одновременных участников и т.п.). В связи с этим не может быть гарантирована возможность подключения и участия всех желающих, но запись созвона предоставляется затем всем участникам, вне зависимости от присутствия.

2.3.5. Исполнитель не несет ответственности за технические сбои площадки и иные технические проблемы, возникающие не по его вине.

2.3.6. До проведения созвона участники могут представить свои вопросы в письменной форме. Ведущий постарается дать ответ на такие вопросы на них в ходе созвона или отдельно (письменно) в чате.

Ведущий старается отвечать на все заданные вопросы, но, с учетом необходимости уделить внимание всем участникам, гарантируются ответы не более чем на два вопроса к одному созвону от участника.

2.3.7. Участие в созвоне возможно при соблюдении следующих условий:

уважительное и корректное поведение по отношению к ведущему и другим участникам;
соблюдение тематики Курса, тематики встречи и указаний ведущего;
уважение к праву других задавать вопросы и участвовать в обсуждении (все время созвона не должно быть занято одним или несколькими участниками в ущерб возможности других задать свои вопросы);
соблюдение норм культурного общения (запрещены оскорбления, нецензурная лексика, навязчивое поведение и т.п.).

В случае нарушения указанных норм участник может быть временно или постоянно ограничен в доступе к участию в созвонах. При этом он сохраняет право на доступ к соответствующим материалам и записям.

2.4. Чат-Беседка участников

2.4.1. Чат-Беседка (далее «Беседка») – дополнительная возможность общения нынешних и прежних участников различных Курсов на различные темы, в том числе выходящие за рамки курса. Такая возможность создана с целью содействовать формированию сообщества людей, заинтересованных в самообразовании и имеющих общие интеллектуальные ценности.

2.4.2. Возможность общения в Беседке не является частью Курса и предоставляется дополнительно. Подключение к Беседке обычно сохраняется после окончания оплаченного периода доступа к курсу.

2.4.3. Условия, порядок и нормы общения в Беседке определяются правилами Беседки, устанавливаемыми и свободно изменяемыми ее организаторами. Условием общения в Беседке является соблюдение этих правил. Их нарушители могут временно или постоянно лишаться возможности общения в Беседке.

3. Заключительные положения

3.1. Организатор не несёт ответственности:

за техническую доступность платформ и каналов связи;
за невозможность индивидуального ответа на запросы вне предусмотренного Регламентом порядка и объема;
за отсутствие реакции на обращения и запросы, не соответствующие условиям настоящего Регламента.

3.2. Участник несёт ответственность за соблюдение настоящего Регламента. Организатор вправе приостановить или ограничить предоставление сопровождения при систематических нарушениях условий Регламента или злоупотреблении обратной связью.

3.3. Исполнитель вправе свободно вносить любые изменения в настоящий Регламент. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Участникам рекомендуется регулярно просматривать Регламент для учета текущих условий.

3.4. Все связанные с сопровождением Курсов вопросы, не урегулированные настоящим Регламентом, разрешаются Исполнителем/Ведущим самостоятельно, в разумных пределах, с учетом интересов добросовестных участников.